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一张卧铺票
 
 
修改时间:[2019/07/12 14:06]    阅读次数:[90]    发表者:[起缘]
 

  文/陈泽立(陈杰)

  结完集训营的账目,没有什么其它事可做,我便想打道回府了,我这个人有一个坏毛病,安逸的时候,特别想家。

  8月20号,我去坞城南路税干学校北面的火车票代卖点买票,计算机上提示,去兖州和济南的车次,站票都没有了,我心情坏到了极点,看来只能坐汽车回去了。虽然已经两次都是从济南坐汽车到的太原,但是对于汽车的安全系数,我还真的有些顾虑。

  也许是代卖点的工作人员看到我的沮丧,很是诚恳的说,要不你22号中午12点再来看看吧,那是放23号最后一次票。此时我眼前一亮,仿佛看到了希望。

  22号中午11:20分左右,我抱着试试看的心态来到代卖点,工作人员一查,说还没有放票,等一等吧,12:10就能放票。到了十二点工作人员要做交接班,我心灰意冷了许多,想没有多大希望了。十二点五分左右,新接替的人员打开了购票网页,这时有很多人员都在等待购票,只听那位工作人员说,您们稍等一会,这位先生在这已经等好长时间了,她打开太原到兖州网页,说有票,也有卧铺,也有硬座,她问:您要硬座还是卧铺?我的心激动起来,狠了狠心,也奢侈一回,买张硬卧吧(因为我坐过这趟车,硬座席内非常拥挤),175元加上5元手续费,这是我第一次购到下铺票,1997年我去深圳时,托关系买的还是上铺。

  回到宿舍,我心情愉悦。回家的感觉可想而知,我被代卖点工作人员的服务态度所感动。此时我又想起第一次去太原在济南公交车上一个画面,当我问其中一位贵妇人去济南火车东站路线时,她不屑一顾,其中一位农民工样的小伙子说:在历黄路下车,钻过桥洞就是啦,我看到的小伙子浑身油腻,看样子要么是维修人员,要么是装修工。临下车时,我对那位小伙子和那位贵妇人投其了两种奖赏的眼光。

  这样想着,我又想起了在省内坐交通车被卖的现象,司机为抢顾客,车主大包大揽,等上车买上票后,不一会又把你安排在另一辆车上,买的座位,后来成了站票。这样的遭遇,很多人都经历过,不骂娘才怪呢。

  两种不同的服务在我的脑海反复交替着。当今社会商品琳琅满目,横欲物流。商品质量固然重要,但是商家的服务越来越彰显出重要性,消费者在购买商品的时候,不仅看重的是商品质量,重要的还要看重其服务质量。一句话语,一个行为,一个动作,能成就一个人,也能毁坏一个人。集合起来,一个团队的服务质量,既能成长这个团队,也能毁掉这个团队。

  火车票代卖点工作人员的言行只是举手之劳,可对于我带来的是极大方便,也许我一生都不会有机会为她们服务,但是如果真的有机会时,我一定会不让他们失望。

  这样想来,我轻松了许多,也感觉可笑到了许多,看来我是不能做大事的人,一件平平常常的小事,却烙记的如此深痕,这张23号3车13号下铺,太原——兖州卧铺票。成了永远的回忆。

  2011年8月26日

 
 
 
 
 
 

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